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围绕“以顾客为关注焦点”可开展哪些活动?

文章来源:新疆华道顾问 编辑:新疆华道顾问

可开展的活动包括:
——识别从组织获得价值的直接顾客和间接顾客;
——理解顾客当前和未来的需求和期望;
——将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来;
——在整个组织内沟通顾客的需求和期望;
——为满足顾客的需求和期望,对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、交付和支持;
——测量和监视顾客满意情况,并采取适当的措施;
——在有可能影响到顾客满意的有关相关方的需求和适宜的期望方面,确定并采取措施;
——主动管理与顾客的关系,以实现持续成功。

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