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ISO20000认证|发布管理流程的主要活动是什么?

文章来源:华道顾问 编辑:华道顾问

        发布管理流程的主要活动包括:“发布类型和频率的发布策略应取得各方同意并形成文件。服务提供者应与业务一起对服务、系统、软件和硬件的发布制定计划。如何启动发布计划应与所有相关方达成一致并取得授权,如客户、用户、运行和支持人员。流程应包括一旦发布失败的回退和纠正的方法。计划应记录发布的日期及可交付成果,并映射到相关的变更请求、已知错误和问题。发布管理流程应将适当的信息传递给事件管理流程。”

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